Politique de Retour et Échange – Liora Joaillerie

Liora Joaillerie s'engage à fournir la meilleure expérience d'achat à nos clientes. Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre achat de bijoux, nous sommes là pour vous aider avec le processus de retour ou d'échange. Veuillez lire attentivement notre Politique de Retour et Échange.

1. Conditions de Retour et Échange

• Délai : Vous avez jusqu'à 14 jours calendaires à partir de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou échange, sans explication requise.
• État de l'article : Le bijou doit être retourné ou échangé en parfait état, non porté, avec toutes les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine (écrin Liora, certificat d'authenticité). Les articles endommagés, portés, ou montrant des signes d'usage ne seront pas acceptés.
• Exceptions : Certains articles peuvent être exclus de cette politique, tels que les bijoux personnalisés gravés, les produits sensibles à l'hygiène (boucles d'oreilles percées), ou les pièces sur mesure qui ne peuvent être revendues. Veuillez vérifier la description du produit pour les conditions spécifiques.

2. Comment Demander un Retour ou Échange

Pour initier un retour ou échange, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous : Envoyez un email à contact@liorajoaillerie.com avec les informations suivantes :
   • Numéro de commande
   • Nom complet
   • Bijou(x) que vous souhaitez retourner ou échanger
   • Raison du retour ou échange
   • Si applicable, indiquez l'article de remplacement (ex: taille de bague différente, couleur de pierre, ou variation)
2. Attendez la confirmation : Notre équipe de service clientèle examinera votre demande et fournira les instructions de retour.
3. Expédition de retour : Une fois autorisé, vous devez envoyer l'article à l'adresse fournie par notre équipe. Les frais d'expédition de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas de défauts de produit ou d'erreurs d'expédition causées par Liora Joaillerie.

3. Conditions de Remboursement

• Remboursement intégral ou partiel : Si votre retour est approuvé, un remboursement sera émis en utilisant le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
  • Carte de Crédit/Débit : Remboursé sur la même carte
  • PayPal : Remboursé sur votre compte PayPal
• Délai de traitement : Les remboursements sont traités dans les 7 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du bijou retourné. Les délais peuvent varier selon votre institution financière.

4. Articles Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un bijou défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement en décrivant le problème et en incluant des photos de l'article. Dans de tels cas, Liora Joaillerie couvrira les frais d'expédition de retour, et vous pourrez choisir de recevoir un remplacement ou un remboursement intégral.

⚠️ Note : Les retours ne seront pas acceptés pour les bijoux qui ne présentent pas de défauts de fabrication ou de dommages d'expédition.

5. Échanges pour Variations (Taille, Couleur, Modèle)

Si vous souhaitez échanger un bijou pour une taille différente, couleur de pierre, ou variation, le processus sera traité comme un retour suivi d'un nouvel achat. Une fois l'article retourné, vous pouvez passer une nouvelle commande pour le bijou désiré.

Veuillez noter que les frais d'expédition pour le nouvel article seront à la charge de la cliente.

6. Articles Non Acceptés pour Retour ou Échange

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

• Bijoux qui ont été portés ou nettoyés
• Articles non dans l'emballage d'origine ou sans étiquettes/certificats
• Articles marqués comme "vente finale" ou "offre spéciale"
• Bijoux personnalisés, sur mesure, gravés, ou sensibles à l'hygiène (boucles d'oreilles percées)

7. Modifications de Cette Politique

Liora Joaillerie se réserve le droit de modifier cette Politique de Retour et Échange à tout moment sans préavis. Toute mise à jour sera publiée sur notre site web et inclura la date de la dernière révision.

8. Contact

Si vous avez des questions ou avez besoin de plus d'informations sur notre Politique de Retour et Échange, n'hésitez pas à nous contacter :

📧 Email : contact@liorajoaillerie.com
📍 Adresse : 15 Rue de la Paix, 75002 Paris, France