Politique de Remboursement – Liora Joaillerie

Liora Joaillerie s'engage à assurer la satisfaction de ses clientes. Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre achat de bijoux, nous sommes là pour vous aider à résoudre le problème de la meilleure façon possible. Notre Politique de Remboursement est décrite ci-dessous afin que vous compreniez clairement les critères et le processus pour demander un remboursement.

1. Conditions de Remboursement

Liora Joaillerie offre des remboursements dans les conditions suivantes :

• Bijou défectueux : Si le bijou que vous avez reçu présente un défaut de fabrication, vous pouvez demander un remboursement intégral ou un remplacement.
• Bijou incorrect : Si le produit livré est différent de celui que vous avez commandé, vous pouvez demander un remboursement ou un échange.
• Bijou non désiré (retours) : Si vous souhaitez retourner un article, il doit être en parfait état, non porté, et dans son emballage d'origine non endommagé (écrin Liora, certificat d'authenticité). Veuillez consulter notre [Politique de Retour et Échange] pour plus de détails.

2. Délai pour Demander un Remboursement

Vous devez demander un remboursement dans les 14 jours calendaires suivant la réception du bijou. Après cette période, les demandes de remboursement ne seront pas acceptées, sauf si l'article est défectueux ou a été livré incorrectement, comme indiqué ci-dessus.

3. Comment Demander un Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous : Envoyez un email à contact@liorajoaillerie.com avec votre numéro de commande, nom complet, le bijou que vous souhaitez retourner, et la raison du remboursement. Si le remboursement est dû à un défaut ou une erreur d'expédition, veuillez joindre des photos claires du produit.
2. Évaluation : Notre équipe de service clientèle examinera votre demande et vous contactera avec des instructions supplémentaires, y compris la confirmation de l'éligibilité au remboursement et la procédure à suivre pour le retour si applicable.
3. Expédition de retour : Si un retour est requis, vous devrez renvoyer l'article à l'adresse fournie par notre équipe. Les frais d'expédition de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas d'articles défectueux ou livrés incorrectement.

4. Méthode de Remboursement

• Carte de Crédit/Débit : Les remboursements seront émis sur la même carte utilisée pour l'achat.
• PayPal : Si le paiement a été effectué via PayPal, le remboursement sera retourné sur votre compte PayPal.
• Virement Bancaire : Si le paiement a été effectué par virement bancaire, le remboursement sera traité vers le même compte bancaire.

5. Délai de Traitement du Remboursement

Les remboursements seront traités dans les 7 à 10 jours ouvrables après confirmation du retour et évaluation de la demande.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre institution financière, mais prend généralement 3 à 5 jours ouvrables après traitement.

6. Exceptions de Remboursement

Les remboursements ne seront pas accordés dans les cas suivants :

• Bijoux qui ont été portés ou endommagés par la cliente.
• Articles non dans leur emballage d'origine ou sans étiquettes/certificats.
• Bijoux personnalisés, gravés ou sur mesure qui ne peuvent être revendus.
• Boucles d'oreilles percées pour des raisons d'hygiène.

7. Modifications de Cette Politique de Remboursement

Liora Joaillerie se réserve le droit de modifier cette Politique de Remboursement à tout moment sans préavis. Toute mise à jour sera publiée sur cette page et la date de la dernière révision sera clairement indiquée.

8. Contact

Si vous avez des questions sur notre Politique de Remboursement ou avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter :

📧 Email : contact@liorajoaillerie.com
📍 Adresse : 15 Rue de la Paix, 75002 Paris, France